Letzte Woche kam ein Kunde rein, der brauchte einen neuen Tarif. Sein alter Vertrag lief aus, und er war ehrlich gesagt ein bisschen überfordert von all den Angeboten im Internet. Zu viele Zahlen, zu viele Versprechungen. Er fragte mich: "Ihr versucht mich doch jetzt sicher, den teuersten Tarif anzudrehen?"
Ich musste lachen. Das ist die Frage, die ich hier in Coburg immer wieder höre — und das ist auch genau das Problem, das viele mit Mobilfunkshops haben.
Was Tarifberatung bei uns bedeutet
Klar, wir verdienen Geld, wenn du einen Vertrag abschließt. Das ist ehrlich. Aber unser Job ist nicht, dir den teuersten Tarif zu verkaufen. Unser Job ist, herauszufinden, was du wirklich brauchst — und dann genau das zu finden.
Das fängt mit Fragen an. Viele Fragen, eigentlich. Wie viel surfst du? Brauchst du Roaming in der Nähe von Bamberg oder Bayreuth, weil du da oft hinfahrst? Telefonierst du viel oder eher selten? Schaust du viel Video auf dem Handy, oder reicht dir eine normale Datengeschwindigkeit? Manche Kunden brauchen 10 GB im Monat, andere 50 MB. Das ist völlig okay. Und der Preis ist dann einfach unterschiedlich.
Bei uns im Laden haben wir Tarife von O2, Vodafone, Otelo und yourfone. Das heißt, wir können dir wirklich zeigen, was am besten passt — nicht nur das, was der letzte Anbieter in einer Listicle gerade als "Sieger" gekrönt hat. Und wenn der günstigste Tarif für deine Situation ein Otelo-Vertrag ist, dann werden wir dir den zeigen. Punkt.
Die unangenehmsten Momente sind die ehrlichsten
Es gibt Gespräche, die sind kurz. Ein Kunde kommt rein, sagt: "Ich brauche das und das", ich schaue fünf Minuten in den Computer, und wir sind fertig. Das ist super.
Dann gibt es aber auch Kunden, die brauchen länger. Die haben viele Fragen, die sind unsicher, oder sie haben vorher schlechte Erfahrungen gemacht. Mit denen sitzen wir auch gerne mal 20, 30 Minuten. Und das ist nicht verkaufsfördernd. Das ist manchmal auch anstrengend, wenn der Laden voll ist. Aber das ist auch das, wobei wir helfen wollen.
Eine Stammkundin von uns sagt immer, dass sie es schätzt, wenn ich ihr auch sage, wenn sie einen Tarif hat, der zu viel kostet. Das war vor einem Jahr so: Sie zahlt monatlich 40 Euro, nutzt aber maximal 2 GB. Ich habe ihr einen anderen Tarif gezeigt, kostet 25 Euro. Sie war erst skeptisch — "Ist der nicht schlechter?" Nein. Der ist genau richtig für sie. Seitdem spart sie 180 Euro im Jahr. Das ist für mich das Gefühl, das ich bei dieser Arbeit mag.
Was du von uns erwarten kannst
Wir lügen dich nicht an. Wenn ein Netz in Coburg oder der Umgebung Probleme hat, sagen wir das. Wenn ein Tarif in drei Monaten teurer wird, zeigen wir dir das gleich. Wenn dein Handy zu alt ist und nicht mehr in den neuen Tarif passt, werden wir dir das sagen — aber wir haben auch günstige Geräte, falls du was Neues brauchst.
Und ja, wir hoffen, dass du dich dann für einen Vertrag entscheidest. Aber nicht um jeden Preis. Es bringt niemandem was, wenn du einen Tarif nimmst, der nicht passt, und dich dann drei Monate später ärgerst.
Komm einfach vorbei, wenn du Fragen hast. Wir sind hier in der Spitalgasse 21, mitten in der Coburger Innenstadt, montags bis freitags von 9 bis 17:30 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr. Oder ruf uns unter 09561 426166 an, wenn du lieber erst kurz telefonieren möchtest. Keine Verpflichtung, kein Druck — nur eine ehrliche Beratung.
Das ist das, was ich hier im Laden machen will.