Eine Frage, die mir regelmäßig gestellt wird, wenn jemand zu uns in den Shop kommt: Was macht ihr denn mit meinen Daten, wenn ich mich beraten lasse? Völlig berechtigt. Und ehrlich gesagt: Mich freut es, wenn Leute das fragen. Das bedeutet, ihnen ist nicht egal, wer ihre Informationen hat.
Lass mich mal erklären, wie das bei uns läuft.
Die Daten, die du uns gibst — und warum wir sie brauchen
Wenn du zu uns kommst und sagst: "Ich suche einen neuen Tarif, ich telefoniere viel, aber brauch nicht so viel Datenvolumen", dann sammeln wir tatsächlich ein paar Infos. Deine Nummer, deinen Namen, vielleicht dein Alter oder deinen Wohnort. Nicht, weil wir neugierig sind, sondern weil wir dir einen passenden Tarif empfehlen sollen.
Klar, ohne diese Informationen können wir dir nicht helfen. Das ist wie beim Friseur — wenn du nicht sagst, welche Haarfarbe du hast, kann er dir nicht die richtige Färbung empfehlen.
Aber: Diese Daten landen nicht in irgendeiner dunklen Cloud, in der sie für alle Ewigkeit rumfliegen.
Was wir NICHT tun
Wir verkaufen deine Daten nicht an Dritte. Punkt. Das ist für mich persönlich nicht verhandelbar — und das ist auch das Gesetz. Die DSGVO regelt das hier in Europa ziemlich streng, und ehrlich, das finde ich gut so.
Es gibt da draußen Shops, da hast du das Gefühl, du wirst gescannt wie eine Ware im Supermarkt. Bei uns nicht. Du bist kein Lead, den wir weitergeben. Du bist ein Kunde, dem wir helfen wollen.
Ein Kunde letzte Woche hat mir erzählt, er hätte sonst wo einen Tarif abgeschlossen, und danach bekam er ständig Spam-Anrufe von anderen Providern. Das passiert dir hier nicht. Wir geben deine Nummer nicht weiter. Punkt.
Wie lange speichern wir deine Daten?
Nachdem wir dir einen Tarif vermittelt haben oder du dich gegen einen entschieden hast — wie lange brauchen wir deine Infos noch? Genau: Nicht ewig. Für die Buchhaltung und rechtliche Gründe müssen wir manche Unterlagen eine Weile archivieren, das ist normal. Aber wir löschen regelmäßig auf, was wir nicht mehr brauchen.
Du kannst uns jederzeit sagen: "Löscht meine Daten." Und dann tun wir das. Es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie noch zu speichern. Aber selbst dann: Wir verwenden sie nicht für Marketing-Gedöns.
Wer hat Zugriff?
Bei uns im Laden sind das die Mitarbeiter, die dich beraten. Manchmal müssen wir Infos an die Provider weitergeben — O2, Vodafone, Otelo, yourfone — aber auch die haben sich an die gleichen Regeln zu halten. Deine Daten sind bei denen genauso geschützt wie bei uns.
Wir arbeiten auch mit Finanzierungsunternehmen zusammen, wenn du ein Gerät auf Raten nehmen möchtest. Klar, die brauchen dann deine Bonität-Infos. Aber auch die sind vertraglich verpflichtet, verantwortungsvoll damit umzugehen.
Transparenz — das ist uns wichtig
Wenn du zu uns kommst, erklären wir dir, welche Daten wir speichern und warum. Du kannst jederzeit fragen, was wir über dich wissen. Das ist dein Recht. Und wenn du willst, dass wir etwas anders machen — schreib uns oder komm vorbei.
Es ist ein bisschen wie Nachbarschaft, ne? Wenn ich dir nicht traue, warum sollte ich dir dann mein Handy anvertrauen?
Komm vorbei und frag uns direkt
Hast du noch Fragen zum Datenschutz oder zur Tarifberatung generell? Wir sind hier in der Spitalgasse 21, mitten in Coburgs Innenstadt, nicht weit vom Marktplatz. Komm einfach vorbei — montags bis freitags von 9 bis 17:30 Uhr, samstags von 9 bis 15 Uhr. Oder ruf uns an unter 09561 426166, wenn du vorher schon eine Frage hast.
Wir nehmen uns Zeit für dich. Das ist hier so.